1. Principio general
El juego es una actividad de entretenimiento que implica riesgos reales. Una parte de las personas usuarias puede desarrollar conductas problemáticas si no cuenta con información adecuada ni herramientas de control. Por tal motivo, esta política forma parte de las condiciones de uso de la plataforma y es de cumplimiento obligatorio para todas las personas registradas en Argentina.
El juego compulsivo se reconoce como un problema de salud. La existencia de este riesgo no se minimiza ni se considera un asunto menor.
Esta página describe los principios, procedimientos y recursos aplicables en materia de juego responsable en Argentina, así como las obligaciones que corresponden tanto a la plataforma como a cada persona usuaria.
2. Requisito de edad
El acceso a Casino Victoria está estrictamente prohibido para personas menores de 18 años. Esta restricción es absoluta y no admite excepciones.
Durante el proceso de registro, la persona usuaria declara ser mayor de edad. La plataforma se reserva el derecho de solicitar documentación que acredite identidad y edad en cualquier momento. Si se detecta que una cuenta fue creada por una persona menor de edad, dicha cuenta será suspendida de forma inmediata y permanente, y los fondos podrán ser retenidos conforme a la normativa aplicable.
3. Herramientas de control disponibles
Casino Victoria pone a disposición de las personas usuarias un conjunto de herramientas de autogestión. Su uso es voluntario y su activación es inmediata una vez solicitada.
3.1. Límites de depósito
La persona usuaria puede establecer un límite máximo de depósito por período (diario, semanal o mensual). Una vez fijado, el límite entra en vigor de forma inmediata.
- Para reducir el límite, el cambio es inmediato.
- Para aumentarlo, se aplica un período de espera de al menos 24 horas antes de que el nuevo límite sea efectivo.
3.2. Límites de tiempo de sesión
La persona usuaria puede configurar alertas o restricciones sobre el tiempo máximo de sesión activa. Cuando se alcanza el límite establecido, la sesión se cierra automáticamente.
3.3. Pausa temporal
La persona usuaria puede solicitar una pausa de actividad por un período determinado (mínimo 24 horas y máximo 6 semanas). Durante ese tiempo, el acceso a la cuenta queda suspendido. No es posible revertir la pausa antes de que expire el plazo elegido.
3.4. Autoexclusión
La autoexclusión es una medida de carácter permanente o de largo plazo. La persona usuaria que la solicita queda excluida del acceso a Casino Victoria por el período indicado, que no puede ser inferior a 6 meses. Durante la autoexclusión, la cuenta no puede ser reactivada antes del vencimiento del plazo bajo ninguna circunstancia.
Para solicitar la autoexclusión, la persona usuaria debe comunicarse con el equipo de soporte de Casino Victoria a través de los canales habilitados e indicar expresamente su voluntad de excluirse. La solicitud se procesa dentro de las 24 horas siguientes a su recepción.
La plataforma también puede aplicar la autoexclusión de oficio si detecta señales claras de conducta problemática.
4. Señales de alerta
Se informa a las personas usuarias sobre señales que pueden indicar pérdida de control sobre el juego:
- Jugar con dinero destinado a gastos esenciales (alquiler, alimentación, salud).
- Intentar recuperar pérdidas aumentando las apuestas.
- Sentir la necesidad de jugar con mayor frecuencia o con montos más altos para obtener la misma sensación.
- Ocultar la actividad de juego a familiares o personas cercanas.
- Descuidar obligaciones laborales, académicas o familiares por el juego.
- Pedir dinero prestado para financiar el juego.
Si la persona usuaria reconoce alguna de estas conductas en sí misma, se recomienda utilizar las herramientas de control disponibles o contactar directamente con los servicios de ayuda indicados en esta página.
5. Contactos de ayuda en Argentina
Casino Victoria no presta servicios de atención psicológica ni de salud. Para asistencia especializada en juego problemático, las personas usuarias en Argentina pueden comunicarse con los siguientes organismos:
Programa de Prevención y Asistencia al Juego Compulsivo - Provincia de Buenos Aires
Teléfono: 0800-444-4000 (gratuito)SEDRONAR
Teléfono: 141 (gratuito, línea nacional)Juego Responsable (juegoresponsable.com.ar)
Teléfonos: 0800-333-0333 / WhatsApp +54 11 2441-6058Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires
Teléfonos: 108 opción 3 / 0800-666-6006 (lunes a viernes, de 9 a 17 h)Programa de Juego Responsable - Mendoza
Teléfono: (0261) 424-7536
Correo electrónico: [email protected]
Estos servicios son independientes de Casino Victoria. La información de contacto corresponde a los datos publicados por los organismos mencionados y puede estar sujeta a actualizaciones.
6. Obligaciones de la persona usuaria
Al registrarse en Casino Victoria, la persona usuaria acepta:
- Proporcionar información veraz sobre su identidad y edad.
- No crear cuentas adicionales durante un período de autoexclusión activo.
- No utilizar cuentas de terceros para eludir restricciones aplicadas a su propia cuenta.
- Utilizar las herramientas de control disponibles si detecta que su conducta de juego está fuera de su control.
- Notificar a Casino Victoria si tiene conocimiento de que una persona menor de edad ha accedido a la plataforma.
El incumplimiento de estas obligaciones puede derivar en la suspensión o cierre definitivo de la cuenta.
7. Obligaciones de Casino Victoria
Casino Victoria se obliga a:
- Mantener activas y accesibles las herramientas de control descritas en esta política.
- No enviar comunicaciones promocionales a personas usuarias que se encuentren en período de autoexclusión o pausa temporal.
- Aplicar controles de verificación de edad durante el proceso de registro y en cualquier momento posterior si existen dudas razonables.
- Revisar y actualizar esta política conforme a los cambios normativos aplicables en Argentina.
- Derivar a las personas usuarias que presenten señales de juego problemático hacia los recursos de ayuda disponibles.
8. Marco regulatorio
La regulación del juego en Argentina es de carácter provincial. Cada jurisdicción cuenta con sus propios organismos de control, entre los que se encuentran el Instituto Provincial de Lotería y Casinos de Buenos Aires, el Instituto Provincial de Juegos y Casinos de Mendoza, A.L.E.A. (Asociación de Loterías, Quinielas y Casinos Estatales de Argentina) y otros organismos equivalentes en cada provincia.
Casino Victoria opera conforme a las disposiciones de las autoridades competentes en las jurisdicciones donde presta servicios.
9. Actualización de esta política
Esta política puede ser modificada para reflejar cambios normativos, operativos o de buenas prácticas del sector. La versión vigente estará siempre disponible en esta página. El uso continuado de la plataforma tras la publicación de una nueva versión implica la aceptación de los cambios introducidos.
Para consultas relacionadas con esta política, la persona usuaria puede contactar al equipo de soporte de Casino Victoria a través de los canales de atención habilitados.